پشتیبانی۲۴ ساعته:
09102809809
از شما مشتری گرامی بابت اعتماد به فروشگاه اینترنتی TellmeKala سپاسگزاریم. استفاده از خدمات این وب‌سایت به منزله‌ی آگاهی و پذیرش کامل شرایط و مقررات زیر است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، این موارد را با دقت مطالعه کنید.
۱. معرفی فروشگاه
فروشگاه اینترنتی TellmeKala بستری امن و تخصصی برای خرید آنلاین محصولات متنوع از جمله پوشاک، اکسسوری، گجت، لوازم خانگی،مکمل ها ٫کالاهای برقی و… است. تمامی فعالیت‌های این سایت مطابق با قوانین تجارت الکترونیکی کشور و زیر نظر مراجع ذی‌صلاح انجام می‌شود.
۲. شرایط استفاده از سایت
کاربران موظف‌اند هنگام ثبت‌نام یا خرید، اطلاعات صحیح و واقعی وارد کنند.
هرگونه سوءاستفاده از محتوای سایت، از جمله تصاویر، توضیحات محصولات یا طراحی صفحات بدون اجازه‌ی کتبی ممنوع است.
هر کاربر مسئول حفظ امنیت حساب کاربری و رمز عبور خود است.
هرگونه تلاش برای دسترسی غیرمجاز، ایجاد اختلال یا تخریب در سرورهای سایت پیگرد قانونی دارد.
۳. ثبت سفارش و خرید
ثبت سفارش در TellmeKala پس از پرداخت موفق و دریافت پیام تأیید، قطعی تلقی می‌شود.
در صورت بروز خطا در موجودی، قیمت یا مشخصات کالا، فروشگاه حق لغو سفارش را دارد و وجه پرداختی در اسرع وقت بازگردانده می‌شود.
امکان لغو یا ویرایش سفارش فقط پیش از مرحله‌ی آماده‌سازی یا ارسال وجود دارد.
ثبت سفارش به منزله‌ی تأیید کامل مشخصات و شرایط خرید توسط کاربر است.
۴. قیمت‌گذاری و پرداخت
قیمت کلیه کالاها در سایت به‌روز و شفاف است و در صورت اعمال مالیات بر ارزش افزوده، در فاکتور نهایی لحاظ می‌شود.
پرداخت‌ها فقط از طریق درگاه‌های امن بانکی انجام می‌شود.
در صورت استفاده از کد تخفیف، هدیه یا اعتبار خرید، شرایط درج‌شده برای هر مورد ملاک عمل خواهد بود.
۵. ارسال و تحویل سفارش
سفارش‌ها بسته به نوع کالا، شهر مقصد و شیوه ارسال در بازه‌ی زمانی اعلام‌شده در صفحه‌ی محصول تحویل می‌گردند.
در موارد خاص (کالاهای وارداتی یا سفارشی)، زمان تحویل ممکن است بین ۲ تا ۶ هفته کاری متغیر باشد.
تحویل سفارش فقط به شخص خریدار یا نماینده قانونی وی انجام می‌شود.
در صورت عدم حضور مشتری در محل، هزینه‌ی ارسال مجدد بر عهده‌ی خریدار است.
فروشگاه موظف است وضعیت ارسال را از طریق پیامک یا ایمیل به اطلاع خریدار برساند.
۶. هزینه‌های ارسال و گمرک
هزینه ارسال در صفحه‌ی پرداخت به‌صورت شفاف نمایش داده می‌شود.
در صورتی‌که کالا وارداتی باشد، ممکن است هزینه‌های گمرکی یا تعرفه‌های بین‌المللی به قیمت نهایی افزوده شود که پیش از ثبت سفارش به اطلاع کاربر خواهد رسید.
در صورت تغییر قوانین گمرکی یا افزایش تعرفه‌های حمل‌ونقل، فروشگاه حق دارد هزینه‌های جدید را اعلام و اعمال کند.
۷. فورس ماژور و شرایط خارج از کنترل
در صورت بروز حوادث غیرقابل پیش‌بینی مانند تحریم، جنگ، بلایای طبیعی، تاخیر خطوط هوایی یا اختلالات پستی، امکان تأخیر در ارسال کالا وجود دارد. در چنین شرایطی، فروشگاه مسئولیتی در قبال تأخیر نخواهد داشت ولی موظف است وضعیت سفارش را به اطلاع مشتری برساند.
۸. سیاست بازگشت و تعویض کالا
مشتری تا ۷ روز کاری پس از تحویل می‌تواند در صورت وجود نقص فنی یا مغایرت با سفارش، درخواست بازگشت کالا را ثبت کند.
مکمل‌های غذایی، لوازم آرایشی و وسایل بهداشتی به دلیل مسائل سلامت و بهداشت، امکان بازگشت یا تعویض ندارند.
کالا باید در بسته‌بندی اصلی و بدون استفاده ارسال شود.
هزینه ارسال کالا بر عهده مشتری میباشد.
۹. گارانتی و سلامت کالا
تمامی کالاها پیش از ارسال از نظر سلامت ظاهری و کارکردی بررسی می‌شوند.
در صورت وجود ضمانت‌نامه‌ی رسمی یا گارانتی شرکتی، شرایط آن در صفحه‌ی محصول درج شده است.
کالاهای برقی یا حساس در بسته‌بندی استاندارد و ایمن ارسال می‌شوند.
۱۰. حریم خصوصی کاربران
اطلاعات شخصی کاربران شامل نام، آدرس، شماره تماس و ایمیل، محرمانه بوده و فقط برای پردازش سفارش و پشتیبانی استفاده می‌شود.
TellmeKala متعهد است اطلاعات کاربران را به هیچ نهاد یا شخص ثالثی واگذار نکند مگر با حکم مراجع قانونی.
تمام تراکنش‌های مالی از طریق درگاه‌های امن بانکی رمزگذاری‌شده انجام می‌شود.
۱۱. حقوق مالکیت معنوی
تمامی حقوق مادی و معنوی محتواهای موجود در سایت (شامل تصاویر، توضیحات، طراحی گرافیکی، و نام تجاری TellmeKala) متعلق به این مجموعه است. هرگونه کپی‌برداری یا استفاده تجاری بدون کسب مجوز کتبی ممنوع است.
۱۲. مسئولیت‌ها
فروشگاه هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال استفاده نادرست از کالا توسط کاربر ندارد.
مسئولیت بررسی سازگاری فنی کالا (مانند ولتاژ، استاندارد، یا سایز) با شرایط مصرف بر عهده خریدار است.
در صورت تأخیر یا لغو سفارش ناشی از مشکلات خارج از کنترل، تنها تعهد فروشگاه بازپرداخت وجه خواهد بود.
۱۳. تغییر در قوانین
فروشگاه TellmeKala حق دارد در هر زمان نسبت به ویرایش، حذف یا افزودن مفاد جدید در این صفحه اقدام کند. تغییرات از طریق همین صفحه اطلاع‌رسانی خواهد شد و اجرای نسخه‌ی جدید از تاریخ انتشار لازم‌الاجراست.